Imagine o cenário. Sexta feira à noite. Um vendaval atinge São Paulo. Em poucas horas, os painéis de Congonhas e Guarulhos mostram o pesadelo de qualquer operador de turismo 400 voos cancelados em um único fim de semana.
Para o passageiro, é o fim das férias. Para a agência de viagens que opera manualmente, é o início do colapso.
O Inimigo Invisível: A gestão manual de alterações
No turismo B2B, o problema não é o cancelamento em si (isso é força maior). O problema é a reação lenta. Enquanto sua equipe tenta abrir 50 localizadores no GDS um por um, três coisas acontecem simultaneamente:
- O cliente entra em pânico e processa a agência por falta de assistência (Danos Morais).
- O prazo de reacomodação expira.
- A companhia aérea emite uma ADM (Agency Debit Memo) porque o agente errou o cálculo da reemissão na pressa.
A Ciência por trás do “Ordem em Dia”
Edward Bernays dizia que “a manipulação consciente dos hábitos organizados é um elemento importante na sociedade democrática”. No turismo, a organização não é luxo, é sobrevivência.
A Konzup Hub desenvolveu o módulo Ordem em Dia baseada em uma premissa científica e jurídica. Não tratamos alterações de voo como “e-mails perdidos”, mas como Incidentes de Segurança Operacional.
Mesmo em sua fase atual, nossa tecnologia centraliza o caos. Ao invés de planilhas dispersas, entregamos:
- Centralização de incidentes: Um painel único para visualizar quem foi afetado pelo vendaval.
- Parecer técnico automatizado: Baseado na Resolução 400 da ANAC, o sistema gera o documento oficial que protege sua agência, explicando ao cliente os direitos e deveres, tirando a culpa das costas do agente.
A Nova era da gestão de turismo
Grandes operadoras não contam com a sorte. Elas contam com dados. A gestão de incidentes aéreos precisa sair da “memória do agente” e ir para uma inteligência auditável.
Se sua agência ainda depende de post it para lembrar de reacomodar um grupo de 30 pessoas, você não está operando. Você está apostando. E a casa (as multas ADM) sempre ganha.
Conheça o Módulo Ordem em Dia da Konzup e transforme crises em retenção de clientes.
Fonte: Reuters.com, portal.iata.org e apnews.com
